Widerrufsrecht

Widerruf, Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Heiter bis Zynisch rundum zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zu Widerruf, Rückgabe, personalisierten Produkten, beschädigten Artikeln und Erstattungen.

Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Artikeln

Bei nicht personalisierten Waren hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Bitte kontaktiere uns hierzu unter:

Heiter bis Zynisch
Nicole Henne
Kreuzackerstrasse 29
73434 Aalen-Fachsenfeld
Deutschland
E-Mail: heiterbiszynisch@outlook.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Für Waren, die speziell nach deinen persönlichen Angaben, Wünschen oder Vorgaben angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere Produkte, die beispielsweise mit einem individuellen Namen, Geburtsdatum, Geburtszeit, Gewicht, Größe, Jahr, Wunschfarbe, eigenem Text, Motiv oder anderen kundenspezifischen Angaben hergestellt werden.

Diese Produkte werden individuell für dich gefertigt und können nach Beginn bzw. Abschluss der personalisierten Anfertigung nicht aufgrund eines bloßen Meinungswechsels zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wichtig: Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch angefertigten Produkten bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Bitte Personalisierungsangaben sorgfältig prüfen

Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung sämtliche Personalisierungsangaben sorgfältig auf Richtigkeit.

Dazu gehören insbesondere Namen, Schreibweise, Daten, Uhrzeiten, Gewicht, Größe, Farben und sonstige individuelle Angaben.

Personalisierte Produkte werden auf Grundlage der von dir übermittelten Angaben hergestellt. Für Fehler in den vom Kunden selbst falsch eingegebenen Daten können wir grundsätzlich keine kostenlose Neuanfertigung übernehmen.

Zahlung bei personalisierten Produkten

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte werden grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang angefertigt.

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir während des Bestellvorgangs im Shop angezeigt.

Rückgabe von nicht personalisierten Artikeln

Wenn du dein Widerrufsrecht für einen nicht personalisierten Artikel ausübst, sende die Ware bitte nach vorheriger Mitteilung an folgende Adresse zurück:

Heiter bis Zynisch
Nicole Henne
Kreuzackerstrasse 29
73434 Aalen-Fachsenfeld
Deutschland

Bitte sende die Ware möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurück.

Soweit gesetzlich zulässig und du hierüber entsprechend informiert wurdest, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte sende keine Rücksendung unfrei an uns zurück.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, einen Herstellungsfehler aufweisen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:

heiterbiszynisch@outlook.de

Bitte sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Dies gilt selbstverständlich auch für personalisierte Produkte, wenn diese mangelhaft, beschädigt oder abweichend von den korrekt übermittelten Personalisierungsangaben angefertigt wurden.

Umtausch

Bei nicht personalisierten Artikeln ist ein direkter Umtausch grundsätzlich nicht vorgesehen. Wenn ein Widerrufsrecht besteht, kannst du den betreffenden Artikel entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Individuell personalisierte Produkte können aufgrund ihrer kundenspezifischen Anfertigung grundsätzlich nicht umgetauscht werden, sofern kein Mangel oder Herstellungsfehler vorliegt.

Erstattungen

Wenn du einen wirksamen Widerruf für einen widerrufsfähigen Artikel erklärt hast, erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der von uns veranlassten Erstattung noch einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Gesetzliche Mängelrechte

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften Waren bleiben von den vorstehenden Regelungen unberührt.

Insbesondere stellt der Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten keinen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche wegen mangelhafter oder fehlerhaft hergestellter Ware dar.